目录
第一章研究方法和范围
1.1研究方法
1.2研究范围与假设
1.3数据来源列表
第二章行政摘要
第三章市场概况
3.1客户体验管理(CEM)——2014 - 2025年市场概况和主要购买标准
3.1.1 2014 - 2025年全球CEM市场
第四章行业展望
4.1市场细分
4.2客户体验管理——市场规模和增长前景
4.3客户体验管理(CEM)—价值链分析
4.4市场动态
4.4.1市场动因分析
4.4.1.1数字技术的扩散bob官方网址
4.4.1.2通过降低客户流失率，增加客户保留的必要性
4.4.1.3中小企业对云计算CEM的需求不断增长
4.4.2市场约束分析
4.4.2.1多渠道客户体验不一致
4.4.3行业分析-波特
4.5渗透与增长前景映射
4.6 2016年重点公司分析
4.7应用安全- PESTEL分析
第五章市场分类1:分析工具、估计和趋势分析
5.1澳电市场:分析运动分析
5.1.1企业饲料管理软件
5.1.2语音分析
5.1.3文本分析
5.1.4 Web分析
5.1.5其他分析
第6章市场分类2:接触点类型估计与趋势分析
6.1澳电市场:触点式运动分析
6.1.1门店/分支机构
6.1.2呼叫中心
6.1.3社交媒体
6.1.4邮件
6.1.5移动
6.1.6 Web服务
6.1.7其他接触点
第七章市场分类3:部署估计与趋势分析
7.1澳电市场:部署动态分析
安装7.1.1云
7.1.2现场
第六章:终端用户估计与趋势分析
8.1 CEM市场:终端用户移动分析
8.1.1 BFSI
8.1.2零售
8.1.3医疗
8.1.4 IT和电信
8.1.5制造业
8.1.6政府、能源和公用事业b0b体育app下载
8.1.7其他终端用户段
第三章市场分类:区域估计与趋势分析
9.1 2015年和2024年各地区电力市场份额
9.1.1北美
9.1.1.1美国
9.1.1.2加拿大
9.1.2欧洲
9.1.2.1英国
9.1.2.2德国
9.1.2.3法国
9.1.3亚太地区
9.1.3.1中国
9.1.3.2印度
9.1.3.3日本
9.1.4拉丁美洲
9.1.4.1巴西
9.1.4.2墨西哥
9.1.5意味着
第10章竞争格局
10.1 Adobe系统公司
10.1.1公司概况
10.1.2财务业绩
10.1.3产品对标
10.1.4战略举措
10.2 Avaya公司
10.2.1公司概况
10.2.2财务业绩
10.2.3产品对标
10.2.4战略举措
10.3 CA技术
10.3.1公司概况
10.3.2财务业绩
10.3.3产品对标
10.3.4战略举措
10.4奇美科技有限公司
10.4.1公司概况
10.4.2财务业绩
10.4.3产品对标
10.5卡拉桥
10.5.1公司概况
10.5.2财务业绩
10.5.3产品对标
10.5.4战略举措
10.6 FreshworksInc
10.6.1公司概况
10.6.2财务业绩
10.6.3产品对标
10.6.4战略举措
10.7 IBM公司
10.7.1公司简介
10.7.2财务业绩
10.7.3产品对标
10.7.4战略举措
10.8 Medallia
10.8.1公司概况
10.8.2财务业绩
10.8.3产品对标
10.8.4战略举措
10.9诺基亚网络
10.9.1公司概况
10.9.2财务业绩
10.9.3产品对标
10.9.4战略举措
10.10 Opentext
10.10.1公司简介
10.10.2财务业绩
10.10.3产品对标
10.10.4战略举措
10.11 Oracle公司
10.11.1公司简介
10.11.2财务业绩
10.11.3产品对标
10.11.4战略举措
10.12 Qualtrics
10.12.1公司简介
10.12.2财务业绩
10.12.3产品对标
10.12.4战略举措
10.13 SAP se
10.13.1公司概况
10.13.2财务业绩
10.13.3产品对标
10.13.4战略举措
10.14 SAS Institute Inc
10.14.1公司概述
10.14.2财务业绩
10.14.3产品对标
10.14.4战略举措
10.15 Qualtrics
10.15.1公司概述
10.15.2财务业绩
10.15.3产品对标
10.15.4战略举措
10.16科技马恒达
10.16.1公司概述
10.16.2财务业绩
10.16.3产品对标
10.16.4战略举措
10.17 Verint系统有限公司
10.17.1公司简介
10.17.2财务业绩
10.17.3产品对标
10.17.4战略举措
10.18 Zendesk Inc
10.18.1公司概述
10.18.2财务业绩
10.18.3产品对标
10.18.4最新进展
10.19 Genesys
10.19.1公司概况
10.19.2财务业绩
10.19.3产品对标
10.19.4战略举措
表格一览表
表1 2014 - 2025年全球CEM市场(百万美元)
表2 2014 - 2025年全球各地区CEM市场(百万美元)
表3 2014 - 2025年全球CEM市场按分析工具分列(百万美元)
表4 2014 - 2025年全球CEM市场按接触点类型分列(百万美元)
表5 2014 - 2025年全球CEM市场部署情况(百万美元)
表6 2014 - 2025年全球CEM市场终端用户分类(百万美元)
表7各地区EFM软件市场(2014 - 2025年)
表8各地区语音分析市场(2014 - 2025年)
表9各地区文本分析市场(2014 - 2025年)
表10各地区网络分析市场(2014 - 2025年)
表11各地区其他分析市场(2014 - 2025年)
表12 2014 - 2025年各地区门店/分店市场(百万美元)
表13 2014 - 2025年各地区呼叫中心市场(百万美元)
表14 2014 - 2025年各地区CEM市场(百万美元)
表15 2014 - 2025年各地区电子邮件市场占有率(百万美元)
表16 2014 - 2025年各地区移动通信市场(百万美元)
表17 2014 - 2025年各地区网络服务市场(百万美元)
表18 2014 - 2025年各地区其他接触点细分市场的CEM市场(百万美元)
表19 2014 - 2025年各地区基于云的CEM市场(百万美元)
表20 2014 - 2025年各地区基于现场的CEM市场(百万美元)
表21 2014 - 2025年各地区BFSI行业CEM市场(百万美元)
表22 2014 - 2025年各地区亚太地区零售市场(百万美元)
表23 2014 - 2025年各地区医疗保健市场(百万美元)
表24 2014 - 2025年各地区IT和电信市场占有率(百万美元)
表25 2014 - 2025年各地区CEM制造业细分市场(百万美元)
表26 2014 - 2025年各地区政府、能源和公用事业部门CEM市场b0b体育app下载(百万美元)
表27 2014 - 2025年各地区其他终端用户细分市场占有率(百万美元)
表28 2014 - 2025年各分析工具区分的北美CEM市场(USD Million)
表29 2014 - 2025年北美CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表30 2014 - 2025年北美CEM市场按部署情况(百万美元)
表31 2014 - 2025年北美CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表32 2014 - 2025年各分析工具区分的美国CEM市场(百万美元)
表33 2014 - 2025年美国CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表34 2014 - 2025年美国CEM市场部署情况(百万美元)
表35 2014 - 2025年美国CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表36 2014 - 2025年各分析工具区分的加拿大CEM市场(USD Million)
表37 2014 - 2025年加拿大CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表38 2014 - 2025年加拿大CEM市场按部署情况分列(百万美元)
表39 2014 - 2025年加拿大CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表40 2014 - 2025年各分析工具区分的欧洲CEM市场(USD Million)
表41 2014 - 2025年欧洲CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表42 2014 - 2025年欧洲CEM市场按部署情况(百万美元)
表43 2014 - 2025年欧洲CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表44 2014 - 2025年各分析工具区分的英国CEM市场(USD Million)
表45 2014 - 2025年英国CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表46 2014 - 2025年英国CEM市场按部署情况(百万美元)
表47 2014 - 2025年英国CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表48 2014 - 2025年各分析工具区分的德国CEM市场(USD Million)
表49 2014 - 2025年德国CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表50 2014 - 2025年德国CEM市场按部署情况(百万美元)
表51 2014 - 2025年德国CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表52 2014 - 2025年各分析工具区分的法国CEM市场(USD Million)
表53 2014 - 2025年法国CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表54 2014 - 2025年法国CEM市场按部署情况(百万美元)
表55 2014 - 2025年法国CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表56 2014 - 2025年按分析工具分类的欧洲其他CEM市场(百万美元)
表57 2014 - 2025年欧洲其他CEM市场按接触点类型分类(百万美元)
表58 2014 - 2025年欧洲其他CEM市场按部署情况(百万美元)
表59 2014 - 2025年欧洲其他CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表60 2014 - 2025年各分析工具区分的亚太电力发电市场(百万美元)
表61 2014 - 2025年亚太电力发电市场按接触点类型划分(百万美元)
表62 2014 - 2025年亚太电力发电市场按部署情况划分(百万美元)
表63 2014 - 2025年亚太电力发电市场分类(百万美元)
表64 2014 - 2025年各分析工具区分的中国电力发电市场(USD Million)
表65 2014 - 2025年中国电力发电市场按接触点类型划分(百万美元)
表66 2014 - 2025年中国电力发电市场分类(百万美元)
表67 2014 - 2025年中国电力发电市场按终端用户分类(百万美元)
表68 2014 - 2025年各分析工具区分的印度电力发电市场(百万美元)
表69 2014 - 2025年印度电力发电市场按接触点类型划分(百万美元)
表70 2014 - 2025年印度CEM市场按部署情况(百万美元)
表71 2014 - 2025年印度CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表格72日本CEM市场，按分析工具区分(USD Million)
表格73 2014 - 2025年日本电力发电市场按接触点类型划分(百万美元)
表74 2014 - 2025年日本电力发电市场按部署额划分(百万美元)
表75 2014 - 2025年日本电力发电市场分类(百万美元)
表76 2014 - 2025年按分析工具划分的亚太电力发电市场其他情况(百万美元)
表77 2014 - 2025年亚太其他电力发电市场按接触点类型划分的情况(百万美元)
表78 2014 - 2025年亚太其他CEM市场按部署情况分列(百万美元)
表79 2014 - 2025年亚太电力发电市场其他终端用户情况(百万美元)
表80 2014 - 2025年各分析工具区分的拉丁美洲CEM市场(USD Million)
表格81 2014 - 2025年拉丁美洲CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表82 2014 - 2025年拉丁美洲CEM市场按部署情况划分(百万美元)
表83 2014 - 2025年拉丁美洲CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表84 2014 - 2025年各分析工具区分的巴西CEM市场(百万美元)
表格85 2014 - 2025年巴西CEM市场按接触点类型划分(百万美元)
表86巴西CEM市场，按部署情况(百万美元)
表87 2014 - 2025年巴西CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表格88墨西哥CEM市场，按分析工具区分(USD Million)
表格89墨西哥CEM市场，按接触点类型划分(百万美元)
表90墨西哥CEM市场，按部署情况(百万美元)
表91 2014 - 2025年墨西哥CEM市场按终端用户分类(百万美元)
表92 2014 - 2025年按分析工具分类的其他拉丁美洲CEM市场(百万美元)
表93 2014 - 2025年其他拉丁美洲CEM市场按接触点类型划分的情况(百万美元)
表94 2014 - 2025年拉丁美洲其他CEM市场按部署情况分列(百万美元)
表95 2014 - 2025年其他拉丁美洲CEM市场按终端用户划分(百万美元)
表96 2014 - 2025年各分析工具区分的MEA CEM市场(USD Million)
表97 2014 - 2025年MEA CEM市场按接触点类型分类(百万美元)
表98 2014 - 2025年MEA CEM市场部署情况(百万美元)
表99 MEA CEM市场，2014 - 2025年终端用户分类(百万美元)
数字清单
图1市场概况
图2市场细分
图3客户体验管理-市场规模和增长前景
图4客户体验管理(CEM) -价值链分析
图5客户体验管理-市场动态
图6波特五力分析
图7渗透率与增长前景图
图8 2016年重点企业分析
图9应用安全- PESTEL分析
图10 CEM市场分析工具展望的主要要点
图11 CEM市场:分析工具运动分析
图12 CEM市场接触点类型展望的关键要点
图13 CEM市场:触点型运动分析
图14 CEM市场部署类型的关键要点
图15 CEM市场:部署移动分析
图16 CEM市场终端用户展望关键要点
图17 CEM:终端用户移动分析
图18区域市场:关键要点
图19 2016年和2027年区域展望
