根据发布的报告，2019年全球客户自助服务软件市场规模高达71.2亿美元。预计从2020年到2027年，中国年均复合增长率将达到22.1%。
各组织正在大力强调分发即时信息，因为这些努力的作用是提高效率和工作能力，预计将推动市场的增长。
与消费者建立良好的关系，提高消费者体验的等级，留住现有的消费者，吸引新的消费者，这些都是重要的需要，而且预计会加剧升级。通过互联网、智能手机等多种联系方式，消费者对完善服务的需求日益增长，主要旨在鼓励企业接受客户自助服务软件。
这些组织坚持安排客户自助服务软件，以加强与消费者的联系，并建议他们全天候提供帮助。客户自助服务软件解决方案允许企业熟练地提供客户不断变化的需求，以这种方式提高客户实现的等级，鼓励客户的保留。
除了管理客户关系，客户自助服务软件还能帮助组织监督员工事务。通过这种方式，企业可以节省采购独立软件的开支，以管理客户和员工关系。这些是少数几个最重要的因素，估计将推动客户自助服务软件市场的扩张，在预测期间。
另一方面，在实施自助服务软件方面，客户之间缺乏意识，员工之间不确定，预计将限制市场的发展到一定的水平。
自助服务解决方案的销售者往往依赖于不同的第三方为其客户提供数据托管服务。通过这种方式，这些服务中的一些中断可能会对利用自助服务解决方案的业务流程产生影响。
此外，在购买自助服务解决方案之前，企业会意识到，第三方服务供应商的服务器和信息系统中存在任何可能违反安全的情况，这可能会将客户的机密信息置于危险之中。
据分析，由于新冠肺炎(COVID-19)大流行导致的金融危机，企业开始优先考虑业务的稳定性，而不是投资于新奇的服务和解决方案，因此，企业的购买准则将发生战术上的变化。此外，预计这将限制市场的发展，在预测期间。
云业务在2019年的客户自助服务软件市场中占有54%以上的份额，引领了市场。通过实现基于云的体系结构，组织正在集中精力更新他们的客户参与过程，这些体系结构能够通过各种功能实现数据的分发。
在新型冠状病毒感染症(COVID-19病毒)大流行的情况下，为了应对意外增加的呼叫量，企业主要采用了人工智能虚拟手段来帮助客户。基于云的虚拟手段可以像人工经理一样执行类似的意图，提供会话事件，提供即时加按需服务，并提供自动支持。
在预测期间，就地部署的部门预计将大幅扩大。就地部署提供了各种好处，如软件的无问题定制，与客户的业务流程一致。此外，就地部署提供了自定义内部操作代码的能力，并确保对客户机的完全控制和所有权。
2019年，专业服务部门占据了客户自助服务软件市场60%的份额。越来越多的人接受人工智能(AI)和计算机化分析，以提高员工的能力，预计将推动对专业服务的需求。这些服务能够促进自服务解决方案的配置和部署以及云部署。客户对潜在需求的不断增长，例如，项目管理的方案和程序的优势，以帮助用户增加其投资回报，预计将推动专业服务的需求，在预测期间。
网络自助服务部门在2019年以20%的市场份额领先市场。在解决方案的基础上，市场又被细分为IVR和ITR、电子邮件管理、社区和社交媒体自助服务、移动自助服务、智能虚拟助手、web自助服务等。
数字支持方式能够让客户和人力资源通过提供适当的记录和在互联网上执行常规职责的方式进行自我辅助，对这种方式的需求不断上升，预计将在预测期内推动对web自助服务解决方案的需求。Web自助服务解决方案，通过多元化的信息路径，为客户提供完美的服务体验。
BFSI板块保留了20%以上的客户自助服务软件市场份额，并在2019年统治了市场。尽管金融科技初创公司的数量没有减少的迹象，但客户正在慢慢增加数字化方式。这在很大程度上促进了全球银行安排的数字化。
自助服务解决方案的实施，作为数字银行管理货币方式的一个作用，预计将推动BFSI部门的扩大。在最终用途的基础上，市场又被细分为政府、IT和电信、零售和电子商务、制造、医疗保健、媒体和娱乐、BFSI等。
2019年，北美以超过32%的收入份额领先全球市场。该地区是主要软件公司的故乡，如Nuance Communications, Inc.， Avaya Inc.;Verint系统有限公司;Salesforce.Com Inc .);和微软公司。社交媒体网络的知名度不断上升，自助解决方案的云化部署需求日益增长，主要推动了本地市场的扩大。许多好处，如与软件解决方案相关联的即时信息准入，预计将打开当地市场的开放。
为了在市场上保持竞争力，各企业正在实施合并收购、战略合作、开发创新产品等多种扩大战略。
制造公司正在大力投入研发行动，以开发新技术，并改进现有产品。例如，Avaya Inc.在2019年为研发行动提供了2.04亿美元，以规划安全、灵活、移动和云支持的解决方案。
•Verint Systems, Inc.
•Salesforce.Com Inc .)
•Nuance Communications, Inc.
•HappyFox Inc .)
•亚美亚公司。
•Zendesk公司。
•SAP SE
•甲骨文公司
•微软公司
•BMC软件公司
报告的属性 |
细节 |
2020年市场规模价值 |
79.6亿美元 |
收入预测在2027年 |
321.9亿美元 |
增长速度 |
2020 - 2027年复合年增长率为22.1% |
估计的基准年 |
2019 |
历史数据 |
2016 - 2018 |
预测期 |
2020 - 2027 |
量化单位 |
2020 - 2027年营收百万/亿美元和复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势 |
部分覆盖 |
解决方案、服务、部署、最终用途、区域 |
区域范围 |
北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着 |
国家范围 |
美国;加拿大;英国;德国;中国;印度;日本;巴西 |
关键的公司介绍 |
亚美亚有限公司;BMC软件有限公司;HappyFox Inc .);微软公司;Nuance Communications, Inc .,甲骨文公司;Salesforce.Com Inc .);SAP SE;Verint系统有限公司;Zendesk公司。 |
自定义范围 |
购买后免费定制报告(相当于多达8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围。 |
定价和购买选项 |
利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。 |
本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并提供了2016年至2027年每个细分领域的最新行业趋势分析。在这项研究中，Million Insight根据解决方案、服务、部署、最终用户和地区对全球客户自助服务软件市场报告进行了分割:
•解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)
•网络自助服务
•移动自助服务
•智能虚拟助手
•社交媒体和社区自助服务
•电子邮件管理
•ivr和itr
•其他
•服务展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)
•管理服务
•专业
•部署展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)
•云
•内部
最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)
•BFSI
•生产
•零售和电子商务
•媒体与娱乐
•IT和电信
•医疗
•政府
•其他
•地区展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)
•北美
•美国
•加拿大
•欧洲
•英国
•德国
•亚太地区
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
•巴西
•中东和非洲(MEA)
