全球呼叫中心即服务市场预计到2028年，规模将达到108亿美元。预计2021年至2028年的复合年增长率为15.7%。
呼叫中心作为一种服务的市场的发展前景是有希望的，这可以归功于企业提高客户体验的日益必要性。为了在竞争中立于不败之地，全球的企业都非常重视维护卓越的客户体验，为消费者提供准确而恰当的回应。
企业已经意识到拥有云计算客户联络中心解决方案的重要性。据估计，由于国际劳动力向云端的迁移，作为服务的呼叫中心业务将从开业开始大幅扩张。根据微软的一项研究，大约66.0%的企业在国际上利用至少三个通信网络与品牌有效连接。
呼叫中心业务中不断增长的挣扎，为了留住消费者，预计将刺激呼叫中心作为一种服务的实施。这些云服务提供了工具和解决方案，可以帮助代表与客户打交道。此外，这些服务可以帮助客户代表提供即时的帮助，从而提高他们管理客户的技能。
2020年，北美在全球呼叫中心服务市场中占据了最大的收入份额。预计在整个预报期间，它将保持最重要的位置。由于工业化的迅速增长，除了该区域的新兴国家，如印度和中国取得的进展外，预计在预测期间内，亚太地区将是CCaaS增长最快的地方市场。
如欲索取本报告的样本或浏览摘要，“请”按以下连结:
//www.dianzibgdz.com/industry-reports/global-contact-center-as-a-service-ccaas-market
该报告的其他主要调查结果显示:
•在Covid-19大流行期间，越来越多的人使用在线网络购买终端用户商品，预计将推动消费品和零售业务对呼叫中心作为一种服务的需求
•维护服务台和安全措施、监督IT功能、恢复以及数据备份的必要性不断上升，可能会推动对托管服务的需求
•由于业务的日益集中，为了更好地满足客户需求，通过解决他们的问题并及时参加他们的电话会议，客户协作解决方案部分预计将在预测期内达到最高的复合年增长率
•预计消费品和零售终端使用部门将提供，有望扩大市场
•预计在预测期内，管理服务行业的复合年增长率最高
Million Insights根据最终用途、企业规模、服务、解决方案和地区将全球联络中心细分为一个服务市场。
CCaaS解决方案展望(收入，百万美元，2016 - 2028)
•自动呼叫分配
•电话记录
•计算机电话集成
•客户协作
•拨号器
•交互式语音应答
•报告和分析
•人力资源优化
•其他
CCaaS服务展望（2016-2028年收入，百万美元）
•集成与部署
•支持和维护
•培训咨询
•托管服务
CCaaS企业规模展望(Revenue, USD Million, 2016 - 2028)
•大型企业
•中小企业(SMEs)
CCaaS最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2028年)
•BFSI
•消费品和零售
•政府
•医疗
•IT和电信
•旅游和酒店业
•其他
CCaaS区域展望（2016-2028年收入，百万美元）
•北美
•美国。
•加拿大
•欧洲
•德国
英国
•亚太
•中国
•印度
•日本
•拉丁美洲
•巴西
•中东和非洲
公司
呼叫中心即服务(CCaaS)市场的各公司有:
•统一公司。
•接触愉快
•Genesys
•Enghouse互动公司
•Avaya公司。
•SAP SE
•微软(msft . o:行情)。
•Five9公司。
•思科系统公司
•阿尔卡特朗讯企业